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2025-05-11
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今天母親節帶家人到香港鰂魚涌一間工廠大廈內的餐廳用餐,感到很無奈一、地理位置隱蔽難找餐廳藏在工廠大廈深處,樓內路牌指引模糊不清,帶著兩個年幼的小朋友繞了多圈才找到。推著嬰兒車穿過雜亂的通道,光找路就耗盡體力,對家庭客人極不友好。二、入座服務態度冷漠到達餐廳後,負責接待的侍應生全程埋頭處理落單,眼見我們拖家帶口站在門口,竟完全無視我們的存在,沒有主動帶位的意識。我們抱著孩子站了兩分鐘,期間多次揮手示意,對方卻像沒看見一樣,態度冷淡至極。三、點餐與上菜混亂不堪入座後,我們舉手叫了近5分鐘,才有侍應生慢條斯理地過來點菜。食完前菜及意粅,追問Pizza何時送上,侍應生叫我們等,因為Pizza要焗要做。再等了半小時後,侍應生竟告知我們點的pizza「漏單」了,全程沒有一句道歉,甚至連「優先補做」的表示都沒有!事後所謂的「員工不足」根本不是藉口!如果餐廳選擇在母親節大量接受預訂,就該預見客流壓力,提前安排足夠人手應對。從找路到服務的種種混亂,暴露的是餐廳管理的極度失職——既沒有為家庭客優化地理位置指引,也沒有為節日客流做好人力準備,甚至連最基本的服務禮貌和應急處理都欠奉。這間位於鰂魚涌工廈的餐廳,
一、地理位置隱蔽難找
餐廳藏在工廠大廈深處,樓內路牌指引模糊不清,帶著兩個年幼的小朋友繞了多圈才找到。推著嬰兒車穿過雜亂的通道,光找路就耗盡體力,對家庭客人極不友好。
二、入座服務態度冷漠
到達餐廳後,負責接待的侍應生全程埋頭處理落單,眼見我們拖家帶口站在門口,竟完全無視我們的存在,沒有主動帶位的意識。我們抱著孩子站了兩分鐘,期間多次揮手示意,對方卻像沒看見一樣,態度冷淡至極。
三、點餐與上菜混亂不堪
入座後,我們舉手叫了近5分鐘,才有侍應生慢條斯理地過來點菜。食完前菜及意粅,追問Pizza何時送上,侍應生叫我們等,因為Pizza要焗要做。再等了半小時後,侍應生竟告知我們點的pizza「漏單」了,全程沒有一句道歉,甚至連「優先補做」的表示都沒有!
事後所謂的「員工不足」根本不是藉口!如果餐廳選擇在母親節大量接受預訂,就該預見客流壓力,提前安排足夠人手應對。從找路到服務的種種混亂,暴露的是餐廳管理的極度失職——既沒有為家庭客優化地理位置指引,也沒有為節日客流做好人力準備,甚至連最基本的服務禮貌和應急處理都欠奉。
這間位於鰂魚涌工廈的餐廳,不僅浪費了我們的母親節期待,更讓帶小孩的家庭體驗到極致的不便與冷漠。真心覺得不值得。
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