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2017-08-17
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今天是第一次幫趁此公司, 選擇pizza-box而放棄PHD, 因為套餐較適合自已, 可惜, 惡夢就惡夢就因此而起:1) 在網上揀選心水的套餐後, 再下訂單, 但要先註冊成為會員(OK, 接受), 但在註冊頁便需要存入"短訊或電郵驗証碼", 嘗試了"99次", 以不同方式希望取得驗証碼, 但完全沒有反應, 當然, 是否沒有做第"100次", 所以就不會成功???2) 致電2515-1515查詢, 接線生回覆: 對不起, 這邊不是客戶服務, 無法幫到你, 但可以幫你落訂單(OK, 接受), 同時, 被告知之需時40分鐘, 因這時段比較繁忙(OK, 接受), 下單時間18:43。 3) 一直等到19:56, 再致電查詢, 接線生小姐要了我的電話號碼取回我的訂單資料, 謂19:23已送了及收妥了, 我回答: 沒可能, 我仍然在等待中, 她立即回應幫我聯絡分店, 再給我回覆。 當時, 還有點耐性, 基本上沒有追問她, 誰人會給我回覆。4) 20:02再次致電(因為沒有回覆), 接線生先生又要了我的電話號碼, 我只是簡單告訴他, 請他跟進一下現在的狀況, 得到相同的回覆: 幫我聯絡分店, 再給我
1) 在網上揀選心水的套餐後, 再下訂單, 但要先註冊成為會員(OK, 接受), 但在註冊頁便需要存入"短訊或電郵驗証碼", 嘗試了"99次", 以不同方式希望取得驗証碼, 但完全沒有反應, 當然, 是否沒有做第"100次", 所以就不會成功???
2) 致電2515-1515查詢, 接線生回覆: 對不起, 這邊不是客戶服務, 無法幫到你, 但可以幫你落訂單(OK, 接受), 同時, 被告知之需時40分鐘, 因這時段比較繁忙(OK, 接受), 下單時間18:43。
3) 一直等到19:56, 再致電查詢, 接線生小姐要了我的電話號碼取回我的訂單資料, 謂19:23已送了及收妥了, 我回答: 沒可能, 我仍然在等待中, 她立即回應幫我聯絡分店, 再給我回覆。 當時, 還有點耐性, 基本上沒有追問她, 誰人會給我回覆。
4) 20:02再次致電(因為沒有回覆), 接線生先生又要了我的電話號碼, 我只是簡單告訴他, 請他跟進一下現在的狀況, 得到相同的回覆: 幫我聯絡分店, 再給我回覆。
5) 20:08, 沒有收到回覆, 所以再次致電, 是剛才(3)的接線生小姐, 今次道明來意, 查詢是否在19:23將訂單送錯地方, 現在急急補回, 究竟再要等多久? 同時, 答應給客人回覆, 但一直沒有回覆, 什麼服務質素?
6) 20:12, 終於收到回覆, 謂食物將於10分鐘內送到; 此時, 門鈴響起, 匆匆掛線, 然後開門接收食物, 然而, 惡夢升級...
7) 速遞員將兩盒食物從保溫袋拿出來, 本人一時間沒有即時接過手上的食物, 就將信用卡遞了給他, 而他用非常"倔"的語氣要我接住食物, 接過並放低後, 本人說了一句, 6點8落柯打, 而家終於送到。 速遞員的反應可謂非常"即時及迅速", 雙手仍忙於刷卡中, 但就立即抬起頭回應我, 有問題可以打番電話反映, 唔關佢事; 我亦告訴他, "我不是指責你, 我已跟客戶服務【溝通】了", 而他好像覺得我在指桑罵槐, 反而再加多一句: "我唔係淨係送你一個柯打", 此時, 我也老實不客氣回他一句: 就算係山頂出發, 一早都應該送到...那速遞員一直走向電梯大堂, 一直大聲地唏哩嘩啦, 聽不清楚, 不知他在說什麼...
8) 20:16 立即致電2515-1515作出投訴, 接線生一昧不停地道歉: 唔好意思 x N次...
題外話/補充資料：
本人發覺此公司真的很有問題:
[1] 從網頁的使用上, 例如註冊頁內需要勾選, 並同意相關的《法律聲明》及《隱私聲明》, 如不勾選, 即不同意, 也不能成功註冊, (我的理解應該沒錯吧) 可惜, 裡面是空空如也, 這個空城計是否有什麼"見不得光"的原因? 同時, 新會員未能成功註冊, 以上第一點已提及;
[2] 接線中心謂他們解答不了為何網上不能註冊, 只匆匆叫用戶向客戶服務查詢, 匆匆了事, 然而, 不論官方網頁及臉書, 除2515-1515這個號碼外, 就沒有其他聯絡號碼(我指的是電話號碼), 怪不得如此神秘, 就是怕每天會收到無數客戶的投訴?
[3] 接線中心與分店溝通存在問題, 未能即時取得共識, 從而給予客人一個快速及滿意的回覆;
[4] 答應給客人回覆, 就要"講得出, 做得到", 拖字訣及做不到, 是服務性行業的大忌, 是死穴;
[5] 速遞員工作是很辛苦 (本人非常明白及體諒), 但基本的待客禮貌是應該有的, 絕不能將不滿及怨氣發洩到客人身上, 無論客人當時是對是錯, 但亦要學識自制, 不應跟客人持續爭論, 更不應該將聲線提高, 擺出一副不認輸的態度。
撇開食物的質素, 此公司的管理及CRM, 屬於below standard, 很有問題, 同時, 時間的控制管理亦存在很嚴重問題, 今次親身體驗過如此"趕客"的公司, 就如本人親口向此公司接線中心【投訴】一樣: 今後永遠再不會幫趁你們公司。
(以上食評乃用戶個人意見 , 並不代表OpenRice之觀點。)
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