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2024-01-01
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昨晚（12月31日）到九龍城Airside 阿不食飯。訂位時有已同該店表示，我有帶𠖥物狗。個多小時後；六點準時入座。入座前，有位「店員」才提出「若果有客人投訴小狗」便要我們離開！我當時問：有什麼機會可能被投訴呢？他回答： 唔知道…當時也沒有與他討論，便坐下來。菜剛到，那位「服務」店員又走過來；用不悅的語調說：唔該你哋檢點啲…。之後，一言不發便走開。我們當時也莫明所以？！但，估計可能是對小狗有所不滿。避免爭執，我們也連Airside租借的車和小狗帶離現場。再三思量，覺得此「店員」的態度和處理手法很有問題，故向Airside Customer Service 提出疑問，並將亞不店員的行為向他們表述：1. 若店不歡迎帶狗入座；理應在訂位時便陳明；避免大家爭論尷尬；2. 店方明知；但將處理投訴的責任推卸給顧客，更沒有提供解決方案。加上還給客人「面色」；這是極不能接受的態度；3. 若商場容許寵物進入，可考慮在店外預留「泊位」方便食客、也可減少對其他食客的潛在影響上述意見；當時也跟該店葉姓經理反映！1. 對該店的處理手法不滿；2. 員工缺乏訓練如何處理潛左問題；3. 網上也看到之前其他客人對店員「
訂位時有已同該店表示，我有帶𠖥物狗。個多小時後；六點準時入座。
入座前，有位「店員」才提出「若果有客人投訴小狗」便要我們離開！
我當時問：有什麼機會可能被投訴呢？
他回答： 唔知道…
當時也沒有與他討論，便坐下來。菜剛到，那位「服務」店員又走過來；用不悅的語調說：唔該你哋檢點啲…。
之後，一言不發便走開。我們當時也莫明所以？！但，估計可能是對小狗有所不滿。避免爭執，我們也連Airside租借的車和小狗帶離現場。
再三思量，覺得此「店員」的態度和處理手法很有問題，故向Airside Customer Service 提出疑問，並將亞不店員的行為向他們表述：
1. 若店不歡迎帶狗入座；理應在訂位時便陳明；避免大家爭論尷尬；
2. 店方明知；但將處理投訴的責任推卸給顧客，更沒有提供解決方案。加上還給客人「面色」；這是極不能接受的態度；
3. 若商場容許寵物進入，可考慮在店外預留「泊位」方便食客、也可減少對其他食客的潛在影響
上述意見；當時也跟該店葉姓經理反映！
1. 對該店的處理手法不滿；
2. 員工缺乏訓練如何處理潛左問題；
3. 網上也看到之前其他客人對店員「不禮貌」的投訴。是次親身經驗，請問他是否作內部檢討？
4. 也鼓勵葉經理向上司及商場反映現況，為客人爭取方便
是次經驗極不愉快！也嘗試保持克制；對Airside CS 及 阿不店提出可能方案。
在此，也分享親身經驗給所有帶有寵物的「食客」，若想在該店訂位，須慎重考慮
a) 店員不禮貌的對待；
b) 有可能未食完，就因為「被」投訴，便要將食物「打包」離開；
c) 注意一位帶黑色眼鏡的男員工；他可能隨時走過來叫你「檢點啲」…
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