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2025-01-14
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因為見唔到奧海城分店頁面，麻煩admin見到幫幫忙create 返奧海城分店。我最近同屋企人喺奧海城2期的勝博殿用餐，結果這次體驗讓人非常失望。雖然食物很好，但服務態度卻很差。一個原本小誤會卻因為經理既態度⋯入座前我們被告知餐廳設有最低消費和75分鐘的用餐時間限制，但餐廳沒有明確的標示。這導致我地喺點餐時誤解了最低消費原來係指每個人頭（不論年齡及身高）都需要點一份餐。當時我們帶著兩位2歲及4歲的小童，連同工人姐姐三位大人，入座時職員話2歲小童無須最低消費，所以我們點了一份日本豚特上豬扒套餐，一份蘿蔔蓉炸雞套餐，及兩份兒童，共4個餐。手機落單後過了15分鐘都未見有椰菜沙律，見到其他食客都已經享用緊第二輪的沙律，我們有啲confused所以詢問經理彭先生，我們既餐點係咪都會有椰菜沙律？。誰不知，佢既答案竟然係反問我地「你地係咪有一個人唔食？」這個問題令我們更加confused所以我們想佢再clarify。然後佢話「你地5個人哎得4個餐！喺門口已經講咗你知每人要哎一個餐！」然後我地問「咁依家我地要點樣做先會開始上菜？」經過一番討論，原來無點夠人頭份量的話可以以人頭計加購$68「食事」去享用椰
我最近同屋企人喺奧海城2期的勝博殿用餐，結果這次體驗讓人非常失望。雖然食物很好，但服務態度卻很差。一個原本小誤會卻因為經理既態度⋯
入座前我們被告知餐廳設有最低消費和75分鐘的用餐時間限制，但餐廳沒有明確的標示。這導致我地喺點餐時誤解了最低消費原來係指每個人頭（不論年齡及身高）都需要點一份餐。當時我們帶著兩位2歲及4歲的小童，連同工人姐姐三位大人，入座時職員話2歲小童無須最低消費，所以我們點了一份日本豚特上豬扒套餐，一份蘿蔔蓉炸雞套餐，及兩份兒童，共4個餐。手機落單後過了15分鐘都未見有椰菜沙律，見到其他食客都已經享用緊第二輪的沙律，我們有啲confused所以詢問經理彭先生，我們既餐點係咪都會有椰菜沙律？。誰不知，佢既答案竟然係反問我地「你地係咪有一個人唔食？」這個問題令我們更加confused所以我們想佢再clarify。然後佢話「你地5個人哎得4個餐！喺門口已經講咗你知每人要哎一個餐！」然後我地問「咁依家我地要點樣做先會開始上菜？」經過一番討論，原來無點夠人頭份量的話可以以人頭計加購$68「食事」去享用椰菜沙律，miso soup同白飯。我地都ok呢個option，經理幫我地加咗一個食事之後，就上咗椰菜沙律。然後我好奇詢問經理如果我地剛才唔主動詢問，我地會等幾耐佢地先會上沙律時，經理竟然好不耐煩咁話「你地哎唔齊，我係唔會俾沙律果啲你地！」
其實佢地又無確認訂單，見到我地無點夠人頭既餐數又無主動問我地係咪點漏了，但又故意hold起唔上菜，真係唔係好明白呢個處事手法。所以我地都問其實公司policy係會一直唔問客人直至我地自覺被故意冷落而自我反省係咪無跟足最低消費既要求，然後要客人主動認錯先會上菜？ 佢既答覆係「等到主菜上得我就會問你」然後佢都無俾機會我答佢佢就走咗去！個conversation都未完！
同埋大家留意如果真係選擇咗餐牌上有供應「食事」呢個選項，係會被職員冷落同歧視架！你要再三乞求先可以享用食事既食物。因為上面對話發生後，我地總共兩個大人餐，兩個兒童餐，同一個食事，最終只係上了一碗miso soup。問職員係咪食事果位人頭都會有一碗湯，佢話「兩個餐有兩碗湯，兒童餐係無，依家補返一碗俾你」「好的明白，咁食事果個係咪都可以有一碗？」「食事果個係唔洗錢就有湯飲，你要先落order啦」然後就即刻走咗去。其實都係想大家一齊可以飲淡湯姐⋯到真係得手閒用手機落單miso soup，又係等咗好耐都無⋯所以最終都係要問職員攞。此外，我地亦留意到職員團隊唔會主動加添椰菜俾我地呢枱，又係要問先有，而其他枱佢地係主動su枱去問要唔要添。其實如果「食事」呢個選項餐廳唔係噤願意提供的話不如直接唔好offer啦。噤passive aggressive既行為好令食客感覺好差。
我希望Saboten能夠在未來改善客戶服務，因為見到食物噤好既餐廳因為服務差而令食客卻步，實在令人遺憾。
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