更多
2025-03-12
43 瀏覽
今早第一輪來吃麵的顧客。為了讓患有認知障礙的爸爸實現品嚐正宗日本拉麵的心願,我特地選擇了這家以地道食材聞名的小店。全店只有11個座位,我們3人提前到店並計劃好行程,但因座位安排問題,我無法與爸爸媽媽一同用餐,只能站在門外等待下一輪。雖然其他客人願意調換座位,店家卻堅持不容許搭枱的原則,完全未考慮到我們的特殊情況。 儘管店家最終請爸爸媽媽吃麵,但這次安排嚴重破壞了我們難得的家庭相聚時光。食材再好,若服務缺乏彈性與同理心,實在難以贏得食客的支持與認同。當日我私訊店家,善意地提出改善座位安排的建議,並強調我們並非為了討免費午餐而來,可惜店家的回覆冷漠且毫無同理心,令人失望。想做到如日本拉麵店般的窩心服務,看來還有一段很長的路要走。
儘管店家最終請爸爸媽媽吃麵,但這次安排嚴重破壞了我們難得的家庭相聚時光。食材再好,若服務缺乏彈性與同理心,實在難以贏得食客的支持與認同。當日我私訊店家,善意地提出改善座位安排的建議,並強調我們並非為了討免費午餐而來,可惜店家的回覆冷漠且毫無同理心,令人失望。想做到如日本拉麵店般的窩心服務,看來還有一段很長的路要走。
張貼