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2025-05-09
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我是壽司郎多年來的忠實顧客，但這次在樂富分店的經歷令我極為失望，尤其是，態度冷淡至近乎無視顧客的程度，完全沒有基本服務意識。2025年4月30日早上約10:30我獨自進店用餐，結帳時間約在11:15至11:30之間。我手持500元現金與號碼牌，在收銀處等待人工協助結帳。當時，一位身高約170多公分、戴金絲眼鏡的男職員兩次從我面前走過，進出水吧，明顯看見我站在收銀位，卻完全無視、沒有任何詢問或協助行動。我嘗試使用自助結帳機，但掃描器連續無反應，這名職員仍然對我置若罔聞，讓人感到被當空氣對待。最後，還是另一位女職員順手才幫我完成結帳。這樣的冷漠態度，對任何顧客來說都是極其不尊重的，更何況我曾是經常支持的顧客。即使早上人手較少，也不應當成藉口去忽略明顯需要協助的顧客。另外，食物方面也明顯有質素下滑的情況。紅酒鵝肝壽司幾乎全溶成油脂狀，像湯一樣流在碟上，視覺極差。壽司飯亦非常鬆散，一夾即散，與我過往在其他分店的經驗差距極大。我用餐當日已即時透過問卷反映，並以Email補充詳細經過，卻只收到一封格式化的道歉信，完全未有針對該職員的行為回應。非常遺憾，這次經歷讓我對樂富店，甚至整個壽司郎品牌的服務
2025年4月30日早上約10:30我獨自進店用餐，結帳時間約在11:15至11:30之間。我手持500元現金與號碼牌，在收銀處等待人工協助結帳。
當時，一位身高約170多公分、戴金絲眼鏡的男職員兩次從我面前走過，進出水吧，明顯看見我站在收銀位，卻完全無視、沒有任何詢問或協助行動。我嘗試使用自助結帳機，但掃描器連續無反應，這名職員仍然對我置若罔聞，讓人感到被當空氣對待。最後，還是另一位女職員順手才幫我完成結帳。
這樣的冷漠態度，對任何顧客來說都是極其不尊重的，更何況我曾是經常支持的顧客。即使早上人手較少，也不應當成藉口去忽略明顯需要協助的顧客。
另外，食物方面也明顯有質素下滑的情況。紅酒鵝肝壽司幾乎全溶成油脂狀，像湯一樣流在碟上，視覺極差。壽司飯亦非常鬆散，一夾即散，與我過往在其他分店的經驗差距極大。
我用餐當日已即時透過問卷反映，並以Email補充詳細經過，卻只收到一封格式化的道歉信，完全未有針對該職員的行為回應。
非常遺憾，這次經歷讓我對樂富店，甚至整個壽司郎品牌的服務信任徹底崩潰。我已決定不再光顧。
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